Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande le plus souvent avant une première commande. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous.
Prix et paiement
Comment est calculé le prix ?
Trois lignes : le prix boutique de la pièce, notre commission de service, et le transport. Le prix boutique est celui de la maison, sans marge ajoutée. Vous voyez le total avant de verser quoi que ce soit.
Quelle est votre commission ?
Elle dépend de la pièce, de la difficulté du sourcing et du délai. Elle vous est annoncée dans le devis, séparément du prix boutique, avant tout engagement. Jamais de pourcentage caché dans le prix affiché.
Faut-il payer d'avance ?
Un acompte engage le sourcing. Le solde se règle à la livraison, une fois la pièce entre vos mains. Nous ne demandons jamais le montant intégral à l'avance.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire, ou remise en espèces à Casablanca. Nous convenons du mode qui vous arrange au moment du devis.
En quelle devise ?
Le devis est établi en dirhams, converti au taux du jour à partir du prix en euros. Le taux utilisé vous est indiqué.
Authenticité et provenance
Comment puis-je être sûr de l'authenticité ?
Nous achetons exclusivement dans les boutiques du réseau officiel des maisons. Vous recevez la facture d'origine, les photos horodatées prises en magasin, la carte d'authenticité et l'emballage complet.
Travaillez-vous avec des revendeurs ?
Non. Pas de plateformes de revente, pas de seconde main, pas de stock parallèle. Si une pièce n'est disponible que par ces canaux, nous vous le disons et nous ne la sourçons pas.
Puis-je voir la pièce avant l'achat ?
Oui. Avant de payer en boutique, nous vous envoyons des photos de la pièce exacte : l'article, l'étiquette, le numéro de série lorsqu'il existe. Vous validez, nous achetons.
Que contient le dossier de provenance ?
La facture d'origine, les photos prises en magasin, la carte d'authenticité de la maison et l'emballage complet. Le dossier vous est remis avec la pièce et vous appartient.
Délais et livraison
Combien de temps faut-il ?
Sept à quinze jours pour une pièce disponible en boutique. Pour une liste d'attente ou une édition limitée, le délai dépend de la maison ; il vous est annoncé avant l'acompte.
Où livrez-vous ?
Remise en main propre à Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger. Envoi suivi et assuré pour les autres villes du Maroc. Hors Maroc, nous étudions au cas par cas.
Qui s'occupe de la douane ?
Nous. Les frais éventuels sont intégrés au devis, il n'y a rien à régler à la réception au-delà du solde convenu.
Puis-je suivre l'acheminement ?
Oui. Vous recevez le suivi le jour du départ, et nous vous tenons informé à chaque étape sur WhatsApp.
Le service
Que pouvez-vous sourcer ?
Maroquinerie, prêt-à-porter, souliers, accessoires et petite joaillerie des maisons européennes. Si vous cherchez une pièce précise, demandez : la réponse est souvent oui.
Que refusez-vous ?
Tout ce qui suppose un canal non officiel, et toute pièce dont nous ne pouvons pas documenter la provenance.
Et si la pièce est introuvable ?
L'acompte vous est restitué intégralement. Nous vous proposons, si vous le souhaitez, les alternatives disponibles dans la même maison.
Puis-je retourner une pièce ?
Une pièce sourcée sur demande n'est pas reprise, sauf erreur de notre part sur le modèle, la taille ou le coloris commandés. C'est précisément pour cela que vous validez les photos avant l'achat.
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos demandes, vos adresses et vos montants ne quittent pas notre correspondance. Rien n'est publié sans votre accord écrit.
Votre question n'y est pas ?
Écrivez-nous sur WhatsApp, la réponse arrive généralement dans l'heure.