Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande le plus souvent avant une première commande. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous.
Authenticité et provenance
Comment puis-je être sûr de l'authenticité ?
Nous achetons exclusivement dans les boutiques du réseau officiel des maisons. Vous recevez la facture d'origine, les photos horodatées prises en magasin, la carte d'authenticité et l'emballage complet.
Travaillez-vous avec des revendeurs ?
Non. Pas de plateformes de revente, pas de seconde main, pas de stock parallèle. Si une pièce n'est disponible que par ces canaux, nous vous le disons et nous ne la sourçons pas.
Puis-je voir la pièce avant l'achat ?
Oui, on en parle sur WhatsApp.
Que contient le dossier de provenance ?
La facture d'origine, les photos prises en magasin, la carte d'authenticité de la maison et l'emballage complet. Le dossier vous est remis avec la pièce et vous appartient.
Délais et livraison
Combien de temps faut-il ?
Cela dépend de la pièce et de sa disponibilité en boutique. Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous donnons un délai précis pour votre recherche.
Où livrez-vous ?
Remise en main propre à Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger. Envoi suivi et assuré pour les autres villes du Maroc. Hors Maroc, nous étudions au cas par cas.
Qui s'occupe de la douane ?
Nous nous occupons de toutes les formalités.
Puis-je suivre l'acheminement ?
Oui. Nous restons en contact avec vous sur WhatsApp jusqu'à la remise de la pièce.
Le service
Que pouvez-vous sourcer ?
Maroquinerie, prêt-à-porter, souliers, accessoires, parfums et petite joaillerie, sourcés en Europe, aux États-Unis et partout dans le monde. Si vous cherchez une pièce précise, demandez : la réponse est souvent oui.
Que refusez-vous ?
Tout ce qui suppose un canal non officiel, et toute pièce dont nous ne pouvons pas documenter la provenance.
Et si la pièce est introuvable ?
Nous vous le disons franchement et vous proposons, si vous le souhaitez, les alternatives disponibles dans la même maison.
Puis-je retourner une pièce ?
Une pièce sourcée sur demande n'est en principe pas reprise, sauf erreur de notre part sur le modèle, la taille ou le coloris commandés. Écrivez-nous sur WhatsApp en cas de souci.
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos demandes et vos adresses ne quittent pas notre correspondance. Rien n'est publié sans votre accord écrit.
Votre question n'y est pas ?
Écrivez-nous sur WhatsApp, la réponse arrive généralement dans l'heure.